Wanneer u een klacht heeft, dan verneemt de CNS dat graag om zo spoedig mogelijk tot een oplossing te komen. De school ziet een klacht als een wens tot verbetering. Het uiten van een klacht is niet alleen voor uzelf van belang. Ook andere ouders en kinderen die bij ons op school komen voor onderwijs, informatie en hulpverlening -nu of in de toekomst- hebben daar mogelijk baat bij. De wijze waarop u uw klacht kunt uiten en de manier waarop de klacht in behandeling wordt genomen staat hieronder beschreven. De CNS wil uiterst serieus en vertrouwelijk met uw klacht omgaan. De directeur, het bestuur, de vertrouwenspersonen en de klachtencommissie doen hun werk binnen de kaders van een klachtenregeling. De volledige klachtenregeling ligt ter inzage op school. U kunt via het bestuur, de directeur of de vertrouwenspersonen inzage krijgen in deze klachtenregeling.

Leidraad indienen en behandelen klacht

Dient u uw klacht zo spoedig mogelijk, maar zeker binnen een termijn van 3 maanden in. Op korte termijn zijn de omstandigheden van de klacht nog voor alle betrokkenen het duidelijkst. Probeert u niet bij voorbaat medestanders te vinden voor uw klacht, maar ga op persoonlijke titel het gesprek aan.

Uw klacht kan bij een leerkracht niet voor schooltijd ingediend worden. De leerkracht moet immers daarna nog voor de klas. Na schooltijd is een meer geschikte tijd. U kunt altijd contact opnemen om een afspraak te maken. Benader de betrokkenen niet in hun privésituatie.

Van beide zijden dienen de gesprekspartners zich te houden aan de regels voor een goed gesprek. Zo blijft u bij het onderwerp en haalt geen oude meningsverschillen aan. Spreek vanuit uzelf en niet vanuit algemeenheden (‘ik vind…’ in plaats van ‘anderen zeggen…’).  Vermijd verwijten met de woorden altijd en nooit (‘jij doet ook altijd…’ ‘er kan hier ook nooit…’). En behandel elkaar met respect en vriendelijkheid.

Procedure

Een klacht die betrekking heeft tot de school dient u op de volgende wijze in:

1.      Bespreek de klacht als eerste mondeling met degene op wie de klacht betrekking heeft of die als eerste met de klacht te maken heeft. Dit kan de leerkracht van uw kind zijn, wanneer de klacht gaat over een zaak die met uw kind te maken heeft. Dit kan ook de directeur zijn, wanneer het gaat om b.v. onderwijskundig beleid. Gaat het om een bestuurskwestie, dan benadert u het bestuur. Samen probeert u tot een oplossing te komen.

2.     Wanneer u samen niet tot overeenstemming komt, dient u uw klacht in bij de directeur. Wanneer u uw klacht bij 1 al met de directeur besprak, gaat u door naar stap 3.

3.     Uw klacht is bij de voorgaande stappen niet tot een akkoord gekomen. U benadert het bestuur van de CNS.

4.     Indien ook het gesprek met het bestuur niet tot het gewenste resultaat leidt, staat voor u de weg open om de klachtencommissie van de Vereniging Gereformeerd Schoolonderwijs te Ridderkerk (regio Zwolle) te benaderen. U heeft het recht om de klachtencommissie rechtstreeks te benaderen, dus zonder tussenkomst van de schoolleiding of het schoolbestuur. De CNS verzoekt u wel om de school te informeren. De klachtencommissie is bedoeld voor klachten van ouders, leerlingen en personeelsleden. Deze commissie heeft het recht om bestuursleden, personeel en leerlingen te horen. De opgeroepenen hebben de plicht aan de oproep gehoor te geven. Als de klachtencommissie de klacht na onderzoek gegrond verklaart, volgt rapportage en advies naar het schoolbestuur. Naar aanleiding van het advies kan het schoolbestuur maatregelen nemen. Het advies van de klachtencommissie is niet bindend. Het bestuur heeft de plicht binnen 4 weken na binnenkomst van het schriftelijk oordeel alle betrokkenen hun reactie en maatregelen mee te delen.

Vertrouwenspersonen

Wanneer het niet mogelijk is bij punt 1 t/m 3 uw klacht met de betrokkenen te bespreken, kunt u de vertrouwenspersonen van de CNS inschakelen. Zij kunnen u advies geven over de wijze van handelen of proberen de klacht op te lossen. U kunt hen vragen het gesprek bij te wonen of de klacht voor u door te sturen naar de klachtencommissie. Overigens kan dit laatste ook rechtstreeks of via de directeur of het bestuur.

Vertrouwensinspecteur

Voor klachten over seksueel misbruik, seksuele intimidatie, discriminatie, radicalisering, ernstig fysiek of geestelijk geweld kunt u contact opnemen met een vertrouwensinspecteur van de Inspectie. De vertrouwensinspecteur adviseert en ondersteunt u bij deze klachten. Leerlingen, docenten, ouders en andere betrokkenen kunnen een beroep doen op de vertrouwensinspecteur. Bij een vermoeden van seksueel misbruik is de CNS wettelijk verplicht contact op te nemen met de vertrouwensinspecteur. In overleg met de vertrouwensinspecteur heeft het bestuur vervolgens de plicht aangifte te doen bij de opsporingsambtenaar. Aan de onderwijsinspecteur wordt melding van de aangifte gemaakt.

Inspectie van Onderwijs

Wanneer u een klacht indient bij de klachtencommissie kun u een kopie van uw klacht of bezwaar sturen naar de Inspectie van het Onderwijs. De Inspectie kan uw informatie gebruiken bij een onderzoek naar de school.